Quy Trình Bảo Hành Bếp Từ Công Nghiệp Việt Hàn

QUY TRÌNH BẢO HÀNH BẾP TỪ CÔNG NGHIỆP VIỆT HÀN

A/ Thời hạn bảo hành

Công ty Việt Hàn xin cam kết với khách hàng tất cả các thiết bị do công ty chúng tôi cung cấp đều mới 100% chưa qua sử dụng và được ứng dụng tất cả các cải tiến mới nhất về thiết kế và vật liệu. Sản Phẩm bếp từ công nghiệp Việt Hàn được bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao nghiệm thu sản phẩm.

B/ Điều kiện bảo hành

Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:

– Khách hàng tự ý bóc tem bảo hành.

– Do khách hàng dùng sai điện thế, nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điện không tốt gây chập cháy bếp.

– Do khách hàng dùng sai qui cách, không sử dụng đúng theo hướng dẫn.

– Do làm rơi khi vận chuyển sau khi mua.

– Do điều kiện tự nhiên như bão, lụt lội, sét đánh hay động đất…

– Do hoả hoạn, chất hoá học, sức nóng do nguồn điện bất ổn.

– Do khách hàng tự tháo gỡ, thay đổi cấu trúc của sản phẩm, hoặc máy đã được sửa chữa không phải do nhân viên kỹ thuật của Việt Hàn hoặc của Đại lý của Công ty. Thời hạn bảo hành cũng lập tức chấm dứt ngay khi bên sử dụng thiết bị bị phát hiện dùng phụ tùng và phụ kiện không phải của chính hãng sản xuất.

Trong những trường hợp trên, Công ty Việt Hàn vẫn thực hiện sửa chữa các thiết bị nhưng toàn bộ chi phí sửa chữa sẽ do bên mua chịu.

Phiếu bảo hành sẽ không có giá trị nếu:

– Số Model & số Seri máy không giống với số ghi trên phiếu Bảo hành.

– Nội dung của phiếu bảo hành bị xoá hay phai mờ.

Phiếu bảo hành chỉ phát một lần cho mỗi sản phẩm

Phiếu bảo hành do Công ty Việt Hàn phát hành

C/ Thời gian đáp ứng & khắc phục sự cố

– Kỹ sư bảo hành của Công ty sẽ thực hiện công việc bảo hành tại địa điểm lắp đặt thiết bị hoặc tại Trung tâm bảo hành của Công ty nếu cần thiết.

– Thời gian chậm nhất để cán bộ bảo hành có mặt tại nơi làm việc của khách hàng là 12 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ phía khách hàng bằng văn bản kể cả fax ở Tp Hà Nội và TP HCM, 48h nếu địa điểm lắp đặt ở các tỉnh thành khác (trừ trường hợp bất khả kháng do thiên tai gây ra như: bão, lũ, lụt lội, sét đánh hay động đất…).

D/ Trách nhiệm của các bên

Công ty Việt Hàn

– Bảo trì, sửa chữa cho tất cả các thiết bị đã cung cấp trong thời gian bảo hành.

– Cung cấp thường xuyên & liên tục các phụ kiện cũng như thay thế để duy trì tính hoạt động liên tục của thiết bị

– Hướng dẫn cho khách hàng cách thức sử dụng thiết bị theo đúng quy trình kỹ thuật.

Đơn vị sử dụng

– Tiếp nhận thiết bị và quy trình kỹ thuật sử dụng bếp, cử người trực tiếp phụ trách thiết bị và tuân thủ các quy định kỹ thuật khi vận hành thiết bị .

– Không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa máy khi chưa có ý kiến của cán bộ kỹ thuật đại diện Công ty Việt Hàn.

– Cung cấp kịp thời thông tin về tình trạng sử dụng thiết bị cho bên bán hàng.

E/ Quy trình bảo hành:

1. Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với các trung tâm bảo hành của công ty. Khách hàng có thể thông báo bằng điện thoại, fax, email…..để thông báo đồng thời mô tả chi tiết sự cố.
2. Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho trung tâm bảo hành hoặc tổ chức dịch vụ khách hàng.
3. Trung tâm bảo hành hoặc tổ dịch vụ khách hàng phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.
4. Cán bộ kỹ thuật bảo hành đến bảo hành tại chỗ làm việc của khách hàng.
5. Phương pháp bảo hành là thay thế từng phần hoặc thay thế cả cụm. Trường hợp hỏng hóc nặng cần phải đưa về trung tâm bảo hành để sửa chữa thì thay thế tạm thiết bị tương đương để đảm bảo sự làm việc liên tục của khách hành.

Trên đây là nội dung quy trình bảo hành bếp từ công nghiệp Việt Hàn. Mọi thắc mắc về bảo hành bếp từ công nghiệp Việt Hàn quý khách vui lòng liên hệ hotline 090 992 1552